Politica de Trocas e Devoluções
Aqui em nossa loja, buscamos garantir sua total satisfação com a compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudá-lo. Para tornar esse processo mais claro e fácil, detalhamos abaixo todas as condições para solicitar uma troca ou devolução.
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Após esse prazo, não poderemos realizar a troca ou devolução do produto.
2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original, quando aplicável.
- O produto não pode ter sido alterado ou danificado pelo consumidor.
- O produto deve ser acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
- Produtos que não atendem a esses critérios não poderão ser trocados ou devolvidos.
3. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto que você recebeu apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, a devolução ou troca será realizada sem custos para o cliente. Para isso, siga o processo abaixo:
- Notifique-nos imediatamente, em até 30 dias corridos após o recebimento, através do nosso canal de atendimento ao cliente, informando o defeito ou avaria.
- Envie fotos claras que mostrem o defeito ou avaria do produto, juntamente com a descrição do problema.
- Após a análise da nossa equipe, caso o defeito seja confirmado, o produto será trocado ou o valor será reembolsado, conforme a sua preferência.
- Se for necessário o envio do produto de volta, as despesas de frete serão por nossa conta.
4. Processo de Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, por meio do e-mail sac@lojashopsmartvoficial.com ou pelo telefone (11) 99573-1312, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (troca ou devolução)..
- Nossa equipe de atendimento confirmará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
- Envie o produto de volta para o nosso centro de distribuição. O frete para devolução será por conta do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito ou avaria, quando o frete será por nossa conta.
- Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele atende às condições descritas acima, realizaremos a troca ou o reembolso.
5. Formas de Reembolso
Após a devolução do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para que o estorno apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para processamento do reembolso pode ser de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito.
- Produtos íntimos, como lingerie ou roupas de banho, que não podem ser trocados por questões de higiene.
- Produtos que foram utilizados ou modificados pelo consumidor.
7. Cancelamento de Pedido
Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos proceder com o cancelamento integral. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir a política de devolução mencionada acima.