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Politica de Trocas e Devoluções

Aqui em nossa loja, buscamos garantir sua total satisfação com a compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudá-lo. Para tornar esse processo mais claro e fácil, detalhamos abaixo todas as condições para solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Após esse prazo, não poderemos realizar a troca ou devolução do produto.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original, quando aplicável.
O produto não pode ter sido alterado ou danificado pelo consumidor.
O produto deve ser acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atendem a esses critérios não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto que você recebeu apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, a devolução ou troca será realizada sem custos para o cliente. Para isso, siga o processo abaixo:

Notifique-nos imediatamente, em até 30 dias corridos após o recebimento, através do nosso canal de atendimento ao cliente, informando o defeito ou avaria.
Envie fotos claras que mostrem o defeito ou avaria do produto, juntamente com a descrição do problema.
Após a análise da nossa equipe, caso o defeito seja confirmado, o produto será trocado ou o valor será reembolsado, conforme a sua preferência.
Se for necessário o envio do produto de volta, as despesas de frete serão por nossa conta.

4. Processo de Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os seguintes passos:

Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente, por meio do e-mail sac@lojashopsmartvoficial.com ou pelo telefone (11) 99573-1312, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (troca ou devolução)..
Nossa equipe de atendimento confirmará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
Envie o produto de volta para o nosso centro de distribuição. O frete para devolução será por conta do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito ou avaria, quando o frete será por nossa conta.
Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que ele atende às condições descritas acima, realizaremos a troca ou o reembolso.

5. Formas de Reembolso

Após a devolução do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para que o estorno apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para processamento do reembolso pode ser de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito.
Produtos íntimos, como lingerie ou roupas de banho, que não podem ser trocados por questões de higiene.
Produtos que foram utilizados ou modificados pelo consumidor.

7. Cancelamento de Pedido

Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos proceder com o cancelamento integral. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir a política de devolução mencionada acima.

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